Fidelizzazione

Cosa si intende per fidelizzazione del cliente?

Nell’ambito del marketing, la fidelizzazione è quel procedimento che trasforma un utente generico in un vero e proprio cliente. Il procedimento si basa sullo sviluppo della fiducia tra azienda e utente.
Le attività comprendono anche la premiazione della fedeltà dimostrata dal cliente, per dimostrargli la sua importanza nell’azienda.

La fidelizzazione del cliente avviene, ad esempio, con l’utilizzo di strategie di Email Automation e tramite l’utilizzo di un software CRM.